你好，欢迎光临成都铭荣餐饮管理(lǐ)有(yǒu)限公司！欢迎新(xīn)老顾客来電(diàn)咨询！
    售后服務(wù) shouhou
    成都铭荣餐饮管理(lǐ)有(yǒu)限公司
    联系人：赵志(zhì)明
    手机：139-8054-9296
               137-7845-4533
    座机：028-65085366
    传真：028-65085366
    Q  Q:438326730
    邮箱：438326730@qq.com
    地址：成都市经开區(qū)（龙泉驿區(qū)）龙安路210号
    售后服務(wù)
    您当前位置：首页 > 售后服務(wù) >
    成都铭荣餐饮公司售后服務(wù)工作内容：
    1.铭荣餐饮专人负责做好对于产品质量投诉信息,信函、传真、来電(diàn)、来访的管理(lǐ)-对顾客来访或投诉者的接待接待人员做到热情、礼貌周到。对顾客提出的问题,接待人员在“顾客投诉及处理(lǐ)记录表”上做好记录,尽量解决好顾客提出的问题使顾客满意。顾客的投诉属非质量问题时,接待人员与顾客协商(shāng)解决,并得到顾客满意為(wèi)止。顾客投诉属质量问题时,接待人员将顾客反映的情况,填写在“顾客投诉及处理(lǐ)记录表”上。对来函、传真、来電(diàn)的质量投诉也由专人负责将顾客反映情况填写在“顾客投诉及处理(lǐ)记录表”上,并制定出解决投诉的方案。
    2.被委派的铭荣餐饮售后服務(wù)人员根据此“记录表”上的处理(lǐ)意见如省内发生的则于三天内到达现场进行处理(lǐ)，省外发生的于一周内到达现场处理(lǐ)边遠(yuǎn)地區(qū)发生的于十天内到达现场进行处理(lǐ)。
    3.被委派的服務(wù)人员具备相应对产品的专业技术，以担任******服務(wù)质量。
    4.被委派的工作人员赴现场服務(wù)时,要根据“顾客投诉及处理(lǐ)记录表”上的信息进行调查,调查时,必须仔细了解产品质量问题的产生原因。属本公司产品质量问题的给予退换属顾客使用(yòng)不当造成质量问题的要求顾客给予有(yǒu)偿服務(wù)。
    5.服務(wù)完毕后,被委派的售后服務(wù)人员和检验员,要在“顾客投诉及处理(lǐ)记录表”上的“处理(lǐ)实施情况”栏目中认真做好记录,并由顾客确认、签名。
    6.被委派的工作人员回公司后及时将“顾客投诉及处理(lǐ)记录表”交到质检部。若属本公司产品质量问题,质检部填写“纠正措施通知单”交给责任部门。责任部门按《改进控制》采取纠正措施。